Liebe disana Kunden,

unsere Oberbekleidung ist zum Spielen, Toben und Draußen sein gedacht. Dass dabei auch mal die eine oder andere Kleinigkeit kaputt geht ist völlig normal. Wann immer Du dabei an die Grenzen Deines handarbeitlichen Geschicks stößt, helfen wir Dir gerne mit unserem Reparaturservice weiter.

Und so geht´s:

  • Melde Dich auf der disana Shop Seite in Deinem Kundenkonto  an.
  • Wenn Du noch kein Kundenkonto hast, erstelle  bitte eines.


Kundenkonto erstellen?


Warum ein Kundenkonto erstellen?


Um die Reparatur zu bearbeiten, brauchen wir Deine vollständigen Adressdaten. Du möchtest das reparierte Kleidungsstück ja wieder zurück und wir haben es bei der Bearbeitung einfacher.

So geht´s weiter:

  • Wähle den Reparaturservice in unserem disana Shop aus.
  • Im Auswahlfeld “Betreff“ kannst Du den Reparaturservice auswählen.
  • Damit wir den Aufwand für die Reparatur beurteilen können, mache bitte ein aussagekräftiges Bild und füge dies unter „Anhang“ ein.
  • Was bedeutet aussagekräftiges Bild?
  • Damit unsere Näherinnen sehen was zu tun ist, brauchen wir vorab ein Bild.
  • Darauf muss zu sehen sein:
  • Um welchen Artikel es sich handelt.
  • Was repariert werden soll.
  • Um die richtigen Zutaten auswählen zu können, müssen wir auch noch wissen:
  • Farbe und evtl. auch die Größe des Artikels.
  • Wenn Du es weißt, auch wann das Kleidungsstück gekauft wurde.
  • Im Feld Nachricht kannst Du uns gerne noch eine kurze Mitteilung schicken.
  • Was Du jetzt noch tun musst?


Warte bitte auf unsere Antwort! Wir melden uns innerhalb von 3 – 5 Arbeitstagen bei Dir.
Für unsere Reparaturen berechnen wie eine Pauschale von  5,00 €; 10,00 € oder 15,00 €. Wir teilen Dir in unserem Angebot mit, wie hoch die Pauschale in Deinem Fall sein wird.  Dazu kommt noch das Porto von 5,00 € für die Rücksendung zu Dir dazu.

Begleichen kannst Du die Kosten vorab über unseren Shop.
Es gibt auch Reparaturen, die wir nicht ausführen. Unsere Näherinnen machen viel, aber manchmal kommen auch sie an ihre Grenzen. Wir behalten uns vor eine Anfrage auch abzulehnen.

Wenn Du unser Angebot annimmst:

  • Bitte bezahle die angebotene Reparatur-Pauschale vorab in unserem Shop.
  • Schick uns bitte das Kleidungsstück zu. Gerne auch noch eine kurze E-Mail dazu.
  • So nehmen wir die Pakete gerne an.
  • Bitte ausreichend frankieren. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
  • Verwende zum Verschicken eine geeignete Verpackung, dann können wir diese auch für die Rücksendung verwenden. Das schont die Umwelt und kostet weniger.
  • Das Kleidungsstück muss sauber sein! Verschmutzte Kleidung nehmen wir für die Reparatur nicht an.
  • Für alle Fälle, lege uns bitte nochmal Deine Adresse im Paket bei.


Wie lange dauert die Reparatur?


Nach 3 – 5 Werktagen schicken wir Dir das reparierte Kleidungsstück wieder zu.
Wir hoffen, dass Du und vor allem Deine Kinder wieder viel Freude und Spaß mit dem reparierten disana Kleidungsstück haben.

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